浙江的中醫(yī)館業(yè)為什么這么牛？?jī)蓚€(gè)字給你答案……
在第二屆中醫(yī)館發(fā)展與中藥經(jīng)營(yíng)高峰論壇即將結(jié)束的時(shí)候，主持人請(qǐng)臺(tái)上參與沙龍討論的幾位中醫(yī)館操盤(pán)者給同行一句忠告，這時(shí)，單店年?duì)I業(yè)額3.3億元的寧波海曙新城中醫(yī)會(huì)館的董事長(zhǎng)李桂德只說(shuō)了兩個(gè)字：忍，穩(wěn)。
人們向來(lái)認(rèn)為做中醫(yī)大夫要熬，聽(tīng)完李桂德說(shuō)的這兩個(gè)字后，我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)聲名鵲起的浙江一眾醫(yī)館們也有相似經(jīng)歷。
忍來(lái)政策，留住醫(yī)生
“這兩天我跟企業(yè)家聊到中醫(yī)館政策的時(shí)候，他們都在說(shuō)你們浙江政策好，比如說(shuō)浙江的中醫(yī)館可以進(jìn)醫(yī)保統(tǒng)籌，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)執(zhí)行得到位等等?！?a href='/yiwu/' target=_blank>義烏三溪堂總經(jīng)理申屠學(xué)軍說(shuō)，“其實(shí)任何政策的實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過(guò)程，也都是從無(wú)到有。”
據(jù)申屠學(xué)軍介紹，三溪堂從2002到2005年，專家都是“偷偷請(qǐng)來(lái)”的，“因?yàn)檫@不是他的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)，國(guó)家可以來(lái)查處你的，但是最近這幾年不但開(kāi)放了多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，浙江更是開(kāi)放了自由執(zhí)業(yè)，很方便，但是在全國(guó)的其他一些地方可能政策執(zhí)行得還不是很好，我個(gè)人覺(jué)得這不能完全歸咎于主管部門(mén)，開(kāi)中醫(yī)館的企業(yè)家朋友們不去推動(dòng)也可能是個(gè)原因?！?/p>
在浙江，“院內(nèi)制劑”接下來(lái)可能會(huì)實(shí)現(xiàn)，“如果作為一家中醫(yī)館你夠規(guī)格的話，你可以做館內(nèi)制劑，政策已經(jīng)有了，但是如何去實(shí)施需要我們推動(dòng)它。前兩天我還跑到當(dāng)?shù)夭块T(mén)去做這個(gè)事，部門(mén)告訴我院內(nèi)制劑備案制的細(xì)則還沒(méi)有做好，這樣周而復(fù)始了幾次以后，他們就會(huì)把這個(gè)政策盡量實(shí)施。”申屠學(xué)軍說(shuō)。
換句話說(shuō)，浙江針對(duì)中醫(yī)館的政策也不是一開(kāi)始就是好的，這些政策經(jīng)歷了無(wú)數(shù)從業(yè)者的不懈推動(dòng)，而每家醫(yī)館的經(jīng)營(yíng)也都在等待政策落地的過(guò)程中堅(jiān)持了很久。
葉同仁醫(yī)藥連鎖副總經(jīng)理王坤表示，如今政策紅利確實(shí)是滾滾而來(lái)，最具代表性的就是中醫(yī)診所備案制，這兩年明顯浙江省內(nèi)的中醫(yī)診所遍地開(kāi)花，那么，“對(duì)于政策你能否接得?。渴袌?chǎng)資源是有限的。”王坤說(shuō)。
王坤所指的市場(chǎng)資源主要就是中醫(yī)大夫，中醫(yī)生類似于能源產(chǎn)業(yè)里的不可再生資源，一名成熟的醫(yī)生培養(yǎng)周期非常長(zhǎng)，而中醫(yī)生尤甚。加之先前一段時(shí)間里民眾對(duì)中醫(yī)的誤解，改行的畢業(yè)生不計(jì)其數(shù)，人才的局部斷層是明顯存在的。
對(duì)于如何留住醫(yī)生這一稀缺資源，李桂德頗有心得：“有活動(dòng)的時(shí)候讓醫(yī)生坐前面，高管坐后面。醫(yī)生生日時(shí)要送花，家里的白事公司要出面……”樸素的“策略”結(jié)合其逆天的業(yè)績(jī)，讓我們不得不把這歸結(jié)為——浙江人做醫(yī)館確實(shí)有一套?？此破狡綗o(wú)奇的幾句話，實(shí)際上是摸爬滾打出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。想必幾位老字號(hào)掌門(mén)人在當(dāng)年創(chuàng)業(yè)之初，對(duì)待老藥工及大夫也定是如此吧。
穩(wěn)住質(zhì)量，穩(wěn)定療效
杭州前些年中醫(yī)館不過(guò)幾十家，而如今這一數(shù)字已超過(guò)三百。政策放開(kāi)以及資本的介入，讓浙江的中醫(yī)館行業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展期，在這種背景下，行業(yè)自律被迅速提上日程，知名中醫(yī)館該如何堅(jiān)守中藥飲片的品質(zhì)，避免新進(jìn)小散毀掉當(dāng)?shù)貛装倌攴e累的中醫(yī)群眾基礎(chǔ)？
眾所周知，飲片質(zhì)量的把控難在長(zhǎng)期穩(wěn)定，所以，幾家大的醫(yī)館都從飲片廠的考察、審核上下功夫，做好源頭控制。
李桂德表示，要想給寧波海曙新城中醫(yī)會(huì)館供應(yīng)飲片，首先要50萬(wàn)元打進(jìn)公司賬戶，然后公司會(huì)帶隊(duì)實(shí)地考察飲片廠。
而胡慶余堂則每年開(kāi)展四次盲選。盲選是什么概念？所有的供應(yīng)商都可以來(lái)和胡慶余堂談供貨，拿來(lái)的樣品上面只有藥名，沒(méi)有廠家、價(jià)格、產(chǎn)地，然后胡慶余堂內(nèi)部的質(zhì)量小組來(lái)對(duì)招標(biāo)品種確定前三位，此時(shí)因?yàn)槭敲みx，所以完全是以質(zhì)量說(shuō)話。確定前三位之后中標(biāo)的樣品再回到采購(gòu)部，采購(gòu)部再去詢價(jià)，價(jià)格詢過(guò)后，還要看大貨。“我們的樣品分兩份，一份放在質(zhì)管部，一份放在倉(cāng)庫(kù)，每次來(lái)的貨都要跟樣品進(jìn)行對(duì)照，進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部把控。”胡慶余堂副總經(jīng)理蔣玲霞說(shuō)，“參茸送過(guò)來(lái)之后，公司內(nèi)部有一個(gè)鑒定小組，小組里有一位成員是國(guó)家級(jí)的參茸鑒定師，每一只野山參都要經(jīng)過(guò)參茸鑒定師的手，被認(rèn)為合格的產(chǎn)品會(huì)送政府部門(mén)檢定，檢定后掛完牌，還要經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢人員再把里面有殘缺的拋掉，所以我們的參茸產(chǎn)品有一個(gè)三步質(zhì)檢機(jī)制。”
申屠學(xué)軍表示，只有自己對(duì)品質(zhì)非常自信的前提下才可以做大量的宣傳，宣傳到每一個(gè)員工，“讓每一個(gè)員工在銷售過(guò)程中非常自信，所以我們?cè)谄焚|(zhì)上的要求非常高。”
功夫在詩(shī)外
在醫(yī)生、政策等資源均為共享的情形下，品牌力往往成了最終的制勝籌碼。而品牌的打造可謂“功夫在詩(shī)外”，持續(xù)的文化滲透成為了實(shí)力中醫(yī)館的共同選擇。
據(jù)蔣玲霞介紹，非典之后，胡慶余堂與當(dāng)?shù)?a href='/cishan/' target=_blank>慈善總會(huì)創(chuàng)辦了慈善總會(huì)門(mén)診部，設(shè)立了愛(ài)心門(mén)診，對(duì)杭州城區(qū)一些困難家庭有一些相應(yīng)的捐助活動(dòng)，例如送醫(yī)、送藥等。“現(xiàn)在做的比較多的可能是各個(gè)節(jié)氣的推廣活動(dòng)，比如端午贈(zèng)香袋，每逢這時(shí)候，河坊街上可以排起長(zhǎng)龍；還包括臘八的時(shí)候送臘八粥，我覺(jué)得這是一個(gè)企業(yè)在面向顧客群體進(jìn)行文化渲染?！笔Y玲霞說(shuō)。
申屠學(xué)軍指出，一般中醫(yī)館的宣傳理念都是教育型的、引導(dǎo)型的，“什么叫教育型、引導(dǎo)型？那就是你做再多的宣傳可能短時(shí)間之內(nèi)也不會(huì)有什么收益。例如，幼兒園現(xiàn)在的教育過(guò)程中會(huì)有實(shí)踐教育，借助這個(gè)實(shí)踐教育項(xiàng)目，我們到一些幼兒園里設(shè)了小型的中醫(yī)館，讓孩子們?nèi)ンw驗(yàn)看病、抓藥，他們?cè)跓o(wú)形當(dāng)中就知道了三溪堂。這個(gè)東西對(duì)我當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)有幫助嗎？沒(méi)有，只不過(guò)我看得比較遠(yuǎn)而已。”申屠學(xué)軍說(shuō)。
無(wú)獨(dú)有偶，溫州葉同仁借助小學(xué)生再教育基地，每年暑假定期舉辦中藥小能手、中藥香囊制作等活動(dòng)，讓孩子們?nèi)ンw驗(yàn)與中藥有關(guān)的東西?！拔磥?lái)中醫(yī)藥的市場(chǎng)一定是在這一批人身上?！蓖趵ふf(shuō)。
在2012年的時(shí)候，溫州正好有一塊空白——中醫(yī)藥文化博物館，“在市政府的大力支持下，我們?cè)?a href='/oujiang/' target=_blank>甌江路建立了浙南第一家中醫(yī)藥文化博物館。博物館是由我們企業(yè)來(lái)做日常維護(hù)的，但是其是公益性的?！蓖趵ふf(shuō)。
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