悉心服務(wù)造就美麗景區(qū)
游客有序購票
景點(diǎn)綠化
交通通暢
工商執(zhí)法人員在景點(diǎn)商店檢查
景區(qū)規(guī)范停車
中岳嵩山，以“三教薈萃”享譽(yù)海內(nèi)外。如何保證游客在游覽環(huán)境中的生命安全，如何讓游客在游覽環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何讓5A景區(qū)的金字招牌永放光芒？對(duì)于小到道路照明、游客如廁、清掃垃圾，大到防火救援、生態(tài)保護(hù)、票務(wù)管理等一系列復(fù)雜的事情，河南省嵩山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)卻總能拿出解決問題的好辦法。那就是運(yùn)用科技的成果，依靠科學(xué)的管理，凝聚員工的力量，贏得游客的理解，群策群力，把中岳嵩山裝扮得更亮麗，讓慕名而來的游人綻放出更多燦爛笑容。
登封時(shí)報(bào) 胡建邦 文/圖
建章立制
提升工作服務(wù)能力
6月13日，《嵩管委全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治實(shí)施方案》出臺(tái)。同時(shí)，該委及合資公司注重人員培訓(xùn)、著力加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)崗位、人員、服務(wù)要求有針對(duì)性地策劃了崗位技能大練兵、點(diǎn)鈔競(jìng)賽等一系列主題活動(dòng)，讓主題活動(dòng)成為業(yè)務(wù)技能的競(jìng)技平臺(tái)，成為激勵(lì)人才、檢驗(yàn)工作效能的有效平臺(tái)，培養(yǎng)出了一批精神狀態(tài)好，工作有激情、責(zé)任心強(qiáng)、技能嫻熟、勇挑重?fù)?dān)的精兵。
該委在提升隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)的同時(shí)，還注重安全生產(chǎn)教育的培訓(xùn)，以“強(qiáng)化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)”為主題，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和嵩管委全面提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)來開展。使員工工作中牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，強(qiáng)化紅線意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，始終把游客和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在心上，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，以嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正各類安全隱患，確保景區(qū)安全零事故。
綜合治理 打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境
為全力推動(dòng)各項(xiàng)旅游服務(wù)再提升，嵩管委召集公安分局、工商分局、執(zhí)法大隊(duì)、合資公司景管部、稽查部及運(yùn)管所、旅游質(zhì)檢所等相關(guān)部門，組成60余人的綜治治理小組，定期不定期對(duì)景區(qū)周邊旅游環(huán)境進(jìn)行治理整頓，在整治過程中做到發(fā)現(xiàn)一起、處理一起。對(duì)少林景區(qū)207國(guó)道沿線飯店、賓館存在的拉客、欺客、套吃景區(qū)門票的行為進(jìn)行治理，對(duì)存在問題賓館、飯店關(guān)停整頓；對(duì)少林景區(qū)周邊飯店廣告牌進(jìn)行治理，進(jìn)一步凈化路邊環(huán)境；對(duì)嵩陽景區(qū)老母洞停車場(chǎng)兩輛面包車私自拉客、載客，綜治組當(dāng)即對(duì)嫌疑車輛暫扣并移交運(yùn)管部門處理；對(duì)停車場(chǎng)叫客、拉客行為進(jìn)行清理；對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，使其文明有序接待中外游客。
專項(xiàng)整治活動(dòng)開展以來，清理207國(guó)道附近流動(dòng)商販30余起；在十八盤、道玉溝堵截“驢友”非法進(jìn)入景區(qū)70余起約3000余人次，制止207國(guó)道附近伸手?jǐn)埧?30余起，整治違規(guī)停放車輛700余輛，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛移交運(yùn)管所及交警中隊(duì)20余起；拆除景區(qū)及旅游公路沿線各類廣告標(biāo)示標(biāo)牌330余塊，進(jìn)一步規(guī)范商戶行為，達(dá)到“一戶一標(biāo)牌”；嚴(yán)厲打擊各種違規(guī)使用各種假證件進(jìn)入景區(qū)的行為，堵截違規(guī)使用證件進(jìn)入景區(qū)70余次，并沒收假皈依證、軍官證等各種假證件10余本。同時(shí)，先后組織人員對(duì)王子溝、大仙溝至蓮花寺沿途、207國(guó)道沿途、少林紅葉區(qū)、嵩陽景區(qū)等區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行4次集中清理，共清運(yùn)景區(qū)垃圾11500余立方，平均每天清運(yùn)垃圾60余立方，確保景區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清。
秩序規(guī)范 全面提升服務(wù)質(zhì)量
為確保登封市景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，景區(qū)工商質(zhì)監(jiān)分局以新《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》和登封市工商質(zhì)監(jiān)局正在組織實(shí)施的五星級(jí)商戶評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，細(xì)化工作舉措，積極采取行動(dòng)。對(duì)商戶進(jìn)行了規(guī)范化管理，使所有商戶要達(dá)到亮照經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，從業(yè)人員佩戴服務(wù)卡從事經(jīng)營(yíng)，店內(nèi)達(dá)到“五凈一整齊”，景區(qū)內(nèi)商業(yè)攤點(diǎn)嚴(yán)格按照景區(qū)管理部門制定的位置擺放，達(dá)到規(guī)范、統(tǒng)一、整潔。對(duì)商戶文明經(jīng)商、禮貌待客方面進(jìn)行了職業(yè)道德教育，使其做到合法經(jīng)營(yíng)。根據(jù)景區(qū)監(jiān)管需要，景區(qū)工商質(zhì)監(jiān)分局在暑假旅游高峰期前夕開展商業(yè)秩序大整頓。對(duì)景區(qū)內(nèi)商戶進(jìn)行一對(duì)一督促整改，并實(shí)行全天候巡查，嚴(yán)厲打擊餐飲、購物點(diǎn)強(qiáng)賣、欺客、詐客行為。此外，還積極組織了五星級(jí)商戶評(píng)選活動(dòng)，不斷增強(qiáng)景區(qū)所有商戶的整體服務(wù)意識(shí)。專項(xiàng)整治活動(dòng)開展以來，查處無照經(jīng)營(yíng)2戶，對(duì)25家商戶進(jìn)行了規(guī)范。
景區(qū)交通秩序的通暢與嵩山公安分局的工作緊密相連，專項(xiàng)整治活動(dòng)開展以來，嵩山公安分局共追補(bǔ)景區(qū)門票110余張，糾章車輛上千余次，查扣車輛20余輛，批評(píng)教育320余人，調(diào)節(jié)民事糾紛10余次。
分局嚴(yán)格按照《道路交通安全法》管理207國(guó)道及其周圍的交通秩序，杜絕在少林景區(qū)迎賓僧、207國(guó)道塔溝西門口、王指溝路口、少林寺寺院門口等重要卡口亂停亂放，私自拉客等嚴(yán)重影響交通秩序的行為。采取設(shè)立固定崗以及不間斷巡邏等形式，盡可能壓縮各種違法、違規(guī)行為的活動(dòng)空間。 在嵩陽景區(qū)以書院橋、書院門口停車場(chǎng)、申半坡停車場(chǎng)為重要卡口，實(shí)行不間斷巡查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各類矛盾糾紛，凈化景區(qū)旅游環(huán)境。
完善設(shè)施 大力發(fā)展特色旅游
嵩山風(fēng)景名勝區(qū)積極提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，著力改善旅游消費(fèi)軟環(huán)境，完善景區(qū)旅游咨詢中心和集散中心，加強(qiáng)連通景區(qū)道路和停車場(chǎng)建設(shè)，大力推進(jìn)旅游廁所建設(shè)，大力發(fā)展特色旅游，大力開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品。
截至目前，投入金額224萬元，完成嵩山景區(qū)票房改造、少林景區(qū)星級(jí)廁所改造、少林景區(qū)道路及停車場(chǎng)維修、畫線、登山步道維修、三皇寨自然石紅字油漆、景區(qū)車載垃圾箱等項(xiàng)目。嵩山景區(qū)LED信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目、新建蓮花寺管理房項(xiàng)目、少林景區(qū)少室山仿生態(tài)護(hù)欄和垃圾池建設(shè)項(xiàng)目、少林景區(qū)游客中心油漆項(xiàng)目、嵩陽景區(qū)新建老母洞公廁項(xiàng)目、嵩陽景區(qū)新建申半坡公廁項(xiàng)目、嵩陽景區(qū)法王寺步道維修項(xiàng)目正在施工，預(yù)計(jì)投資金額412萬元。正在施工招標(biāo)的盧涯瀑布水系改造一、二期工程及電力增容工程，總投資650萬元。其中，一期工程盧崖瀑布水系增壓改造，可以充分利用景區(qū)的水資源，做到澇時(shí)蓄旱時(shí)用，發(fā)揮景區(qū)的自然景觀效益，增加盧崖瀑布主景區(qū)水循環(huán)系統(tǒng)。二期工程盧崖水系下游和景區(qū)入口水系改造，利用瀑布下游區(qū)域地勢(shì)平坦、又能觀看瀑布整體的壯觀場(chǎng)景，取意中國(guó)古代山水“遠(yuǎn)觀近藏”的意境，為游客合影、休憩、觀賞提供一個(gè)好場(chǎng)所。
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