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旅游景點工作人員范圍(旅游景區(qū)等人員)

佚名 ? ? 閱讀 1351
導讀：旅游景點工作人員范圍(旅游景區(qū)等人員) 導游人員分為哪幾種? 旅游從業(yè)人員包括哪些人 導游人員如何分類？ 景區(qū)工作人員的職責 景區(qū)工作人員做什么的？

導游人員分為哪幾種?

一、按業(yè)務范圍劃分，導游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員

1、海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。

2、全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。

3、地方陪同導游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

4、景點景區(qū)導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解的工作人員。

二、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員

1、專職導游人員是指在一定時期內(nèi)以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。目前，這類導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

2、兼職導游人員亦稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。

旅游從業(yè)人員包括哪些人

旅游從業(yè)人員是指與旅游經(jīng)營者建立勞動關(guān)系，為旅游者提供旅游服務的人員。

旅游從業(yè)人員包括旅游景區(qū)經(jīng)營企業(yè)所屬的員工、旅行社的導游、旅游景區(qū)酒店的員工以及從事旅游相關(guān)活動的工作人員。

職業(yè)道德素質(zhì)

1．熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè)

旅游接待人員應熱愛旅游業(yè)，熱愛本職工作，有事業(yè)心，樹立高尚的職業(yè)理想和敬業(yè)樂業(yè)精神。樹立高尚的職業(yè)理想，會產(chǎn)生強大的動力，自覺自愿地為理想的職業(yè)做出奉獻，由此感到快樂和滿足。要求接待人員敬業(yè)樂業(yè)，就是要求他們對自己所從事的工作有一種職業(yè)榮譽感，熱愛這項工作，把賓客的滿足作為自己的快樂。

2．熱情友好，賓客至上

熱情友好、賓客至上是旅游職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。它既是旅游工作者熱愛本職工作，熱忱歡迎旅游者的一種具體表現(xiàn)，又是旅游業(yè)的一種特殊職業(yè)要求。熱情友好，既是一種道德情感，又是一種道德行為，“有朋自遠方來，不亦樂乎”是旅游工作者應有的道德情感；賓客至上是正確處理旅游工作者與賓客之間利益關(guān)系的一項行為準則。就處理客我關(guān)系而言，一切為賓客著想，努力為賓客服務是旅游工作者應盡的職業(yè)責任和道德義務。

3．真誠公道，信譽第一

對待賓客要做到真誠相待，辦事公道，講究信用，公平合理，價格公道，既不能讓旅游者吃虧，也不能令企業(yè)蒙受損失。俗話說“誠招天下客，譽從信中來”，企業(yè)的聲譽來自“誠”、“信”二字。熱情真誠地為賓客提供服務，尊重他們的風俗習慣與宗教信仰，維護他們的合法權(quán)益。在工作中做到“四個一樣”，即客人來時和離去時一個樣；客人在場時和不在場時一個樣；上級在場時和不在場時一個樣；有人監(jiān)督和沒人監(jiān)督一個樣。

4．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

文明禮貌是旅游服務最基本的要求，在接待服務過程中，旅游工作者應做到儀表整潔、舉止大方、微笑服務、禮貌待客、盡心盡責。優(yōu)質(zhì)服務的核心是在旅游服務食、住、行、游、購、娛中的每一個環(huán)節(jié)上，通過一系列功能性服務與心理服務，讓客人能夠擁有最美好的消費感受。

5．不卑不亢，一視同仁

不卑不亢，落落大方，這是旅游工作者國格和人格的具體體現(xiàn)，也是我們接待工作的原則。在接待中熱情待客，謙恭有禮并不意味著要奴顏婢膝，低聲下氣。在接待服務時，一視同仁，決不以貌取人、勢利待人、厚此薄彼。既要盡到自己的職業(yè)責任，彬彬有禮，又要做到自尊自愛，端莊穩(wěn)董，不失人格、國格。

6．團結(jié)協(xié)作，顧全大局

團結(jié)協(xié)作、顧全大局是旅游工作者正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間關(guān)系的行為準則。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費同步進行，并且依賴許多人、許多部門，甚至是跨行業(yè)的通力協(xié)作才能完成。只有團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相支持、密切配合才能創(chuàng)造出讓客人滿意的旅游產(chǎn)品。任何一個環(huán)節(jié)的差錯都會影響旅游業(yè)的整體形象。

7．遵紀守法，廉潔奉公

在旅游接待服務中，必須遵紀守法。這既是行政和法律上的要求，是一種帶有強制性的要求，又是道德規(guī)范上的要求，是自覺性的要求，是開展旅游業(yè)正常職業(yè)活動的重要保證。

8．鉆研業(yè)務，提高技能

旅游工作者必須不斷鉆研業(yè)務、提高服務技能，才能提高企業(yè)的服務質(zhì)量和工作效率，才? ??以規(guī)范化、標準化的服務和嫻熟的業(yè)務操作技藝，提高賓客滿意度，增強競爭能力，適應旅游業(yè)發(fā)展的需要。

導游人員如何分類？

1．按業(yè)務范圍劃分，導游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員。

(1)海外領(lǐng)隊：是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。

(2)全程陪同導游人員：簡稱全陪。是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團隊從事旅游活動的工作人員。

(3)地方陪同導游人員：簡稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

(4)景點景區(qū)導游人員：亦稱講解員。是指在旅游景點景區(qū)，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解的工作人員。他們只負責講解而不涉及其它事務。

總之，從業(yè)務范圍看，海外領(lǐng)隊是率領(lǐng)中國公民到海外旅游并為其提供全程導游服務的工作人員；全程陪同導游人員是帶領(lǐng)海外來華游客或中國游客在中國境內(nèi)旅游并為其提供全程導游服務的工作人員；地方陪同導游人員是接待海外來華游客或中國游客在其工作的地區(qū)旅游并為其提供當?shù)貙в畏盏墓ぷ魅藛T；景點景區(qū)導游人員是指接待海外來華游客或中國游客在其工作的景點景區(qū)旅游并為其提供景點景區(qū)導游服務的工作人員。前兩類導游人員既有當?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務，又有進行導游講解或翻譯的任務。第四類導游人員的主要業(yè)務是從事所在景點景區(qū)的導游講解。在通常情況下，前三類導游人員，即全陪、地陪和領(lǐng)隊組成一個導游集體，共同完成一個旅游團隊的接待任務。三位導游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認識，要共同完成一定時空中的導游服務自然就牽涉到協(xié)作。這種內(nèi)部協(xié)作的愉快與否，直接影響著游客的旅游經(jīng)歷的質(zhì)量。從這一點上，我們可以說，游客一次舒心愉快的旅行，取決于導游服務的高質(zhì)量；導游服務的高質(zhì)量則取決于三位導游人員的精誠合作。

2．按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員。

(1)專職導游人員：是指在一定時期內(nèi)以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。目前，這類導游人員大多數(shù)受過中、高等教育，或受過專門訓練，一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

(2)兼職導游人員：亦稱業(yè)余導游人員。是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。目前這類導游人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時導游證而臨時從事導游工作的人員。業(yè)余導游的來源主要是：具有大中專文化水平并能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學的教師、科研人員、企事業(yè)單位的干部；旅游院校、外語院校的在校學生；社會上自學成材的青年等。他們經(jīng)過短期培訓并取得上崗證或合格 證。業(yè)余導游員不僅緩解了旅行社在旅游旺季專業(yè)導游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時能廣泛篩選、吸收高素質(zhì)的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業(yè)余導游、游客三方面皆滿意的行為極有可能產(chǎn)生導游隊伍中的一支生力軍，成為旅游業(yè)的一個發(fā)展趨勢。

在西方國家，還有一批真正意義上的“自由職業(yè)導游員”。他們以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社或其它旅游企業(yè)，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務。他們構(gòu)成了西方大部分國家導游隊伍的主體。這類導游人員已經(jīng)在中國出現(xiàn)，人數(shù)雖然不多，但很可能是一種發(fā)展方向。

3．按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員。

(1)中文導游人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是以國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

(2)外語導游人員：是指能夠運用外語從事導游業(yè)務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

4．按技術(shù)等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。

(1)初級導游人員。獲導游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。

（2）中級導游人員。獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務骨干。

（3）高級導游人員。取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

（4）特級導游人員。取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導游人員。

景區(qū)工作人員的職責

1、服從公司統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及工作流程。

2、負責組織景區(qū)所有員工學習政治理論和業(yè)務知識，積極開展各種有益、健康、向上的活動，努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。

3、負責景區(qū)售票、檢票管理工作；負責景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負責景區(qū)停車場停車費收取和其他相關(guān)管理工作。

5、負責督促景區(qū)內(nèi)服務質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。

景區(qū)導游（講解員）服務規(guī)范

1、景區(qū)導游（講解員）應符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

2、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。

景區(qū)工作人員做什么的？

景區(qū)工作人員是一個很大的概念，包括景區(qū)所屬集團的員工、景區(qū)的機關(guān)，旅游所、司法所、派出所、環(huán)保所、公路所，工商所、食品監(jiān)督所等管理單位，包括景區(qū)安保工作人員，景區(qū)的清潔工，外聘的導游，景區(qū)酒店的員工，景區(qū)應急民兵，景區(qū)駐防人員，景區(qū)維護人員，景區(qū)文物保護單位等等。

工資當然波動極大，但除了公務員，其他工作人員一般比景區(qū)外工資高，工作質(zhì)量要求也很高，打個比方，景區(qū)內(nèi)的清潔工顯然比景區(qū)外的清潔工工資高的多。

景區(qū)內(nèi)清潔工和保安這三項工作比較好找，但工作量很大，工作極為辛苦。

導游工資稍高，廚師工資高。其他的正式工作人員一般都要經(jīng)過正規(guī)的全套招聘流程。還有景區(qū)也有警察、城管和從事各項管理的公務員，有些景區(qū)還有部隊。

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