OTA對旅游業(yè)發(fā)展的影響 旅游ota運營總結(jié)
1. 旅游ota運營總結(jié)
旅游ota是在線旅行社的意思。
OTA，全稱為Online Travel Agency，中文譯為“在線旅行社”，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。
指“旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。
2. 旅游OTA運營
首先簡單介紹下OTA和OTP。OTP(Online Travel Platform，在線旅游平臺)可以說是OTA的升級版。簡而概之，OTA（Online Travel Agency，在線旅行社），是早期比較傳統(tǒng)的在線旅游形態(tài)，采用采銷+運營模式，從酒店和航司獲取傭金收入。國外以Priceline、Expedia等為代表，國內(nèi)攜程巨頭。它們通過豐富的旅游產(chǎn)品、標(biāo)準化的呼叫中心、完善的會員制度和定制化的服務(wù)體系，構(gòu)筑起行業(yè)壁壘，成就了高速發(fā)展的黃金十年。但近幾年行業(yè)突變，尤其是去哪兒異軍突起，逼迫OTA改變其傳統(tǒng)的采銷模式，不得已開放平臺給航司和第三方供應(yīng)商銷售，從而賺取交易手續(xù)費。從現(xiàn)階段來看，傳統(tǒng)意義上的OTA早已不復(fù)存在。
OTP是開放平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和流量思維，通過吸引航司、酒店、授權(quán)第三方代理等商家入駐，支持航司獨立運營自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應(yīng)，部分不良平臺通過搭售產(chǎn)品（目前已被叫停）或者違規(guī)操作（目前正在整改）實現(xiàn)流量變現(xiàn)，按照交易量的百分比進行抽成。目前OTA和OTP的界面已經(jīng)越來越模糊，或者說是OTA已經(jīng)變成了OTP
3. 酒店OTA運營工作總結(jié)
如果是按正規(guī)處理的話和對外銷售一樣，借：管理費用——招待費 貸：主營業(yè)務(wù)收入 賓館會計的財務(wù)處理 1、每日營業(yè)收入傳票的編制 編制收入傳票的依據(jù)是每日銷售總結(jié)報告表和試算平衡表。 收入憑證的編制方法是： 借：應(yīng)收帳款——客帳 應(yīng)收帳款——結(jié)帳——明細 應(yīng)收帳款——團隊 銀行存款 貸：營業(yè)收入 應(yīng)付帳—電話費 2、街帳、客帳分配表統(tǒng)計 街帳、客帳包含外單位宴會掛帳、員工私人帳、優(yōu)惠卡及應(yīng)回而未回帳單等內(nèi)容，收入核數(shù)員每天要填寫街帳、客帳統(tǒng)計表，進行分配。及時準備將費用記錄到每一帳戶中。作到日清月結(jié)，為月末填寫街帳、客帳匯總表做準備。 3、客人清算應(yīng)收款后帳務(wù)處理 客人接到賓館催款通知后，規(guī)定在30天之內(nèi)向賓館結(jié)算應(yīng)收帳款。當(dāng)客人付款時，賓館應(yīng)開正式收據(jù)呈交客人，作為結(jié)算憑證。收入核數(shù)員便根據(jù)客人付款內(nèi)容及金額，每天進行帳務(wù)處理：在編制記帳憑證前，首先查明該公司帳號、帳項參考號碼及付款內(nèi)容，并填寫在每日現(xiàn)金收入記錄表中。 4、超60天應(yīng)收款掛帳催款 根據(jù)月結(jié)應(yīng)收款對帳單記錄及帳項，分析報告內(nèi)容。對凡是超60天以上應(yīng)收款掛帳客戶，進行再次催款，催款前首先了解尚未付款的帳項具體內(nèi)容，并將情況向財務(wù)經(jīng)理匯報。由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款信，連同繳款通知副本寄給客人；對客人提出的問題要及時給予答復(fù)，協(xié)商解決辦法，為盡快清算應(yīng)收帳款排除障礙。 5、負責(zé)將編制的記帳憑證輸入財務(wù)電腦系統(tǒng)。 二、成本及應(yīng)付款組工作程序 成本及應(yīng)付款組是用好資金、管好資金的重要機關(guān)。加強資金的管理與監(jiān)督，是成本核算員的重要職責(zé)之一， 每一名核算員要了解并掌握資金的來龍去脈，控制成本費用開支標(biāo)準，使資金得以正常周轉(zhuǎn)及運用。其工作的主要內(nèi)容有： （一）支票領(lǐng)用及結(jié)帳 采購員根據(jù)當(dāng)天所采購的具體內(nèi)容，由采購部主管批準后，將購貨發(fā)票、及驗貨單送往財務(wù)部辦理結(jié)帳手續(xù)。結(jié)帳時，成本核算員要檢查發(fā)票的五大要素：A.發(fā)票簽發(fā)日期；B.購貨品名；C.購貨數(shù)量及單價；D.大小金額是否一致；E.持票單位公章。檢查驗貨憑證與發(fā)票金額是否一致，經(jīng)辦人、驗貨人、收貨人簽字是否齊全，并注銷采購單。經(jīng)審核無誤后，將金額及購貨內(nèi)容填寫在支票領(lǐng)取登記簿上，即可轉(zhuǎn)入每日銀行支出統(tǒng)計。 ?。ǘ┟咳浙y行支出數(shù)統(tǒng)計 支出出納員要將每天各銀行支出金額提供給收入出納編制銀行日報表。在統(tǒng)計前，首先按支票號碼順序及轉(zhuǎn)帳承付單發(fā)生時間，填寫支出登記簿，注明銀行支出日期，付款單位名稱，付款金額及購貨內(nèi)容。按結(jié)帳程序復(fù)核無誤后，即可編制各銀行支出表。統(tǒng)計表一式兩聯(lián)，一聯(lián)交收入出納作為編制銀行日報表的依據(jù)，另一聯(lián)作為復(fù)核及備查之用。統(tǒng)計表內(nèi)各銀行支出額，要與每天填寫支出登記簿金額一致。 ?。ㄈ⒅С鰬{證編制程序 支出憑證按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的會計核算原則，及會計科目使用說明，準確無誤地反映在帳戶中，支出憑證編制程序為： 1、填寫付款單位名稱； 2、填寫付款日期； 3、填寫經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要； 4、填寫會計科目及帳號； 5、填寫經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生額。 ?。?）資產(chǎn)類 ?、?、現(xiàn)金 每項現(xiàn)金分人民幣和外匯兩類。 核算酒店庫存現(xiàn)金，找數(shù)備用金和零用金備用金。 設(shè)置“現(xiàn)金日記賬”，根據(jù)收付憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序，逐日登記。 ?、?、銀行存款 核算酒店存入銀行的各種存款。 “根據(jù)人民幣、外幣（主要折為美元）等不同貨幣存入不同銀行，分別設(shè)置”銀行存款日記賬“，根據(jù)收、付憑證日逐筆登記，結(jié)出余數(shù)。 采用人民幣為記賬單位，對美元或其他外幣存款，在登記外幣金額的同時，按當(dāng)日銀行匯率折合人民幣登記。 ?、蹜?yīng)收賬款 核算酒店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場及其附屬項目的營業(yè)收入中對方的欠款。 分旅行社、公司、單位、客賬、信用卡、租戶、街賬等不同類項，按團體或個人設(shè)分戶賬。 設(shè)立專人負責(zé)催收賬款，對不能收回的賬款必須查明原因追究責(zé)任，并取得有關(guān)證明。報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準，轉(zhuǎn)為壞賬損失。 ④、其他應(yīng)收款 核算應(yīng)收賬款不包括的其他應(yīng)收款，包括按金，應(yīng)付保險賠償?shù)取? 按不同貨幣和債務(wù)人每月編制明細表進行核算。 ?、荽龜傎M用 核算已經(jīng)發(fā)生，但應(yīng)由本期和以后時期分別負擔(dān)的各項費用，如持攤保險費等。 對支付金額較少，不超過人民幣多少（由酒店定）以下的費用，不入本科目。 每項待攤費用一般在12個月內(nèi)分攤完畢。 ⑥、存貨 核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫存商品和存入倉庫暫未領(lǐng)用的物料、用品及為包裝銷售食品而儲備的各種包裝容器。 各咎存貨按不同類別倉庫設(shè)專人管理，按品名設(shè)明細賬登記，定期盤點。 ⑦、其他流動資產(chǎn)及按金 不屬于以上六個科目的流動資產(chǎn)屬于本科目核算。 根據(jù)不同類型或項目，每 月編制明細表進行核算。 ⑧、固定資產(chǎn) 核算所有固定資產(chǎn)的原價。 所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價在人民幣多少（由酒店定）以上的房屋、建筑物、機器設(shè)備、運輸設(shè)備和其他設(shè)備。 第一批購入的營業(yè)性設(shè)備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少（由酒店定）以下，也屬于固定資產(chǎn)。 ⑨、累計折舊 核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標(biāo)準，按項目提取折舊額，并設(shè)置登記卡登記。 根據(jù)合作經(jīng)營合同的精神，每月提取的折舊額，優(yōu)先用于歸還資本。 ?、?、開辦費（指新建酒店） 核算為籌辦企業(yè)而支付的費用。本科目在開業(yè)后多少個月攤銷由酒店定。每月分攤所得資金優(yōu)先用于歸還投資者。 11、.其他遞延費用 核算一次支付金額較大、收效時間較長、不應(yīng)作本期全部負擔(dān)的費用，如設(shè)備保養(yǎng)費、廣告費、在未還清本息前的固定資產(chǎn)更新等。 每項金額通常需要超過人民幣10萬元以上或由酒店定。 按項目根據(jù)收效時間按期轉(zhuǎn)入費用。 （2）、負債類 ?、?、應(yīng)付賬款 核算購入的設(shè)備、用品、餐廳用的食品原材料、飲品及接受勞務(wù)供應(yīng)而拖欠的款項。 對往來款項較大及往來次數(shù)頻密的單位，按不同貨幣和單位戶名分別設(shè)立明細賬。 ?、?、應(yīng)付工資 核算本期應(yīng)付給員工的各種工資，包括固定工資、浮動工資、獎金和補貼等。 按應(yīng)付工資的明細賬核算。 ?、?、應(yīng)付稅金 核算應(yīng)付的各種稅金，如工商統(tǒng)一稅、所得稅、牌照稅等。 按稅金種類設(shè)明細賬登記。 ④、其他應(yīng)付賬及稅金 核算應(yīng)付賬款、應(yīng)付稅金以外的其他各項應(yīng)付款，包括應(yīng)付手續(xù)費、應(yīng)付賠償費、存入保證金、各種暫收預(yù)收款等。 按不同類別，不同貨幣和債權(quán)人每月編制明細表進行核算。 ?、?、預(yù)提費用 核算預(yù)提計入成本、費用而實際尚未支付的一宗一次支付人民幣多少錢范圍內(nèi)的各項支出。超過范圍須經(jīng)職權(quán)單位或人員批準。 按費用性質(zhì)設(shè)明細賬。 ⑥、社會勞動保險基金 核算按規(guī)定提取的社會勞動保險基金。此科目要專款專用。 ⑦、待還投資 此科目為貸款科目，為核算本年應(yīng)歸還的投資數(shù)，其金額應(yīng)匯而尚未匯出之?dāng)?shù)。 ?。?）資本類 ?、賹嵤召Y本 核算資本總額。 按投資者戶名設(shè)明細賬。 ?、?、歸還資本 本科目為借方科目，以每年未分配利潤加固定資產(chǎn)折舊及推銷開辦費之同數(shù)量資金，撥作歸還資本之用，累積金額即為歸還總數(shù)。 ?、邸⒈灸昀麧? 核算本年內(nèi)實現(xiàn)的利潤（或虧損）總額。 年度結(jié)算時將營業(yè)收入、營業(yè)成本、費用、匯兌損益和營業(yè)外收支等各科目的余額分別轉(zhuǎn)入本科目，在本科目內(nèi)出本年實現(xiàn)的利潤（或虧損）、最后將余額轉(zhuǎn)入“未分配利潤”。 ?、堋⒎峙淅麧? 核算酒店利潤的分配和歷年利潤分配后的結(jié)存金 ?。?）、損益類 ①、營業(yè)收入 核算酒店經(jīng)營范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)收入。 營業(yè)收入分為： 酒店收入：客房、餐 飲、出租汽車、 洗衣、舞廳、游戲機、音樂茶座、電話、電傳、健身房、 桑拿浴室、桌球、網(wǎng)球、保齡球、音樂廳、美容中心。 住宅大樓收入：出租高級公寓租金及大樓其他收入。 商業(yè)大樓收入：? ?租寫字樓及大樓其他收入。 商場收入：自營商場收入、出租商場租金及商場其他收入。 其他收入：不屬于上列收入的劃為其他收入。 ?、?、營業(yè)稅金 根據(jù)各項營業(yè)收入的不同稅率，核算本期應(yīng)負擔(dān)的工商統(tǒng)一稅、土地使用費及其他費用和稅金。 根據(jù)各項營業(yè)稅分別列賬登記。 ③營業(yè)部門直接成本。 核算營業(yè)過程中支付的直接成本支出。 ?、?、營業(yè)部門直接費用 核算能夠劃分各部門發(fā)生的各項費用。 根據(jù)營業(yè)收入的各部門劃分作為本科目的子目和細目。 各部門直接費用中除“薪金及有關(guān)費用”子目外，其余子目根據(jù)各部門或各項業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)及需要分別命名。 ⑤、非營業(yè)部門費用 薪金及有關(guān)費用：凡所有屬于行政及一般部門，如市場推廣（公共關(guān)系“銷售”）部，物業(yè)操作及保養(yǎng)部的薪金及有關(guān)費用劃歸此項目。 其他間接費用：如行政及一般費用、市場推廣費、物業(yè)操作及保養(yǎng)費、能源供應(yīng)費。 上述四類費用的子目將根據(jù)不同性質(zhì)及需要分別命名。 ⑥、營業(yè)外收支 匯兌損益：核算因匯率差異而發(fā)生的匯兌損益、并以實現(xiàn)數(shù)為。記賬匯率的變動，有關(guān)外幣各賬戶的賬面余額均不作調(diào)整。 保險費、借款利息：房屋和內(nèi)部保險的各種費用及正常經(jīng)營所需的利息的支出（可用銀行存款利息收入沖減本科目）。 售賣資產(chǎn)損益：核算提前報廢或出售的單價在人民幣多少錢（由酒店定）以上固定資產(chǎn)的變價凈收入與該項固定資產(chǎn)凈值的差額。 ⑦、推銷開辦費 核算籌備開業(yè)而發(fā)生的開辦費按月分攤。 酒店經(jīng)營活動中提出的攤銷開辦費資金用于歸還投資資本。 ?、唷⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊 核算固定資產(chǎn)按月提取的折舊費。 提取的折舊資金通常用于歸還投資資本。 ?、?、投資利息 根據(jù)投資總額按期核算應(yīng)付利息。 提取利息金額用于歸還資本的利息。
4. 旅游管理OTA
1.門票商業(yè)模式：這種商業(yè)模式就是簡單的門票經(jīng)濟，利用天然的資源進行簡單的改造，同時修一個大門收取參觀費用。
2.旅游綜合收益商業(yè)模式：這種模式擺脫了單一的門票經(jīng)濟，而是強調(diào)餐飲、購物和住宿等多種收益形式。
3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動商業(yè)模式：這種模式就是以旅游作為平臺，利用旅游這個平臺資源來開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。
4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式：這種商業(yè)模式實際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的一種，只不過這種模式在國內(nèi)運作已經(jīng)比較成熟，因此單獨說明。
5.旅游資源整合的商業(yè)模式：這種模式是一些距離中心城市較近的景點的開發(fā)的通行模式。就是由一個投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對各種項目進行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營。
6.產(chǎn)業(yè)和資本運作相融和的商業(yè)模式：這種模式就是將景區(qū)開發(fā)到一定程度后，通過引進戰(zhàn)略投資者而獲得收益。
7.混合商業(yè)模式：混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期的資金募集到推出采用多種運作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運用。
5. 旅游ota發(fā)展現(xiàn)狀
OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。代表為號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、出游客旅游網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂e行旅行網(wǎng)、等。OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺上? ?更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。
6. 旅游ota運營平臺
尋找旅行的同伴給你兩個建議，第一去你想去旅行的城市或者起點城市的青年旅舍，那里有很多和你一樣喜歡旅行的人，第二個是下載一個行者的App，上面可以發(fā)布和尋找一起適合自己旅行的人！
7. 旅游ota發(fā)展存在的問題
OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。代表為號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、出游客旅游網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂e行旅行網(wǎng)、等。！
8. 旅游ota報告
OTA：Online Travel Agent，指網(wǎng)絡(luò)平臺與旅行社相互融合的在線旅行社。體來看，在線旅游市場的企業(yè)可分為兩種類型，一種是提供直接服務(wù)的企業(yè)，一種是僅僅提供渠道、媒介作用，但并不提供直接服務(wù)的企業(yè)。
一些傳統(tǒng)旅行社本身已經(jīng)有較強的旅游業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)時代也紛紛開始打造了自己網(wǎng)站，直接售賣旅游產(chǎn)品。
第二種類型就是一些網(wǎng)站提供一個交易平臺，集合各種代理、旅行中介、旅行社等開設(shè)網(wǎng)店。他們作為渠道、媒介，對傳統(tǒng)中小代理收費。
ota旅游攻略排名評分「攜程旅游各地旅游評分排行榜」 ota
如何提升酒店在OTA上的排名？
預(yù)定量=曝光量×轉(zhuǎn)化率-取消量
由上面公式可以看出，一家酒店的預(yù)定量多少取決于三個要素，即曝光量、轉(zhuǎn)化率及取消量。曝光量、轉(zhuǎn)化率越大，取消量越小，酒店的預(yù)定量越多。
一、 曝光量：曝光量即酒店在平臺上被客人看到的次數(shù)。在一個OTA平臺上面，酒店主要有以下幾種形式被客人看到。
搜索曝光量：客人進入酒店頻道，輸入目的地后客棧民宿頁面搜索出現(xiàn)頻率。搜索一般有兩種方式，即自然搜索和條件性隨機性搜索，自然搜索指客人在搜索框中輸入目的地后，點擊確認后出來的酒店
條件搜索：條件搜索是客人通過一些關(guān)鍵詞來篩選，從而選出符合自己要求的酒店?？腿丝梢宰孕休斎腙P(guān)鍵詞，比如“海景”這一關(guān)鍵詞，找出擁有海景景觀的酒店、客棧，也可以根據(jù)平臺設(shè)置進行篩選。如通過設(shè)置商圈來搜索。
酒店想要出現(xiàn)在客人的搜索范圍內(nèi)，條件就要符合客人的篩選標(biāo)準。
在眾多搜選條件中，每一個關(guān)鍵詞的背后都是對這個關(guān)鍵詞有特殊需求的客人。但是每個關(guān)鍵詞在搜索頻率上存在差異，其中位置、價格、點評三個關(guān)鍵詞是熱搜關(guān)鍵詞，也是搜索頻率最高的關(guān)鍵詞。條件搜索排序越接近客人需求，那么排名越靠前。在相同條件下，自然搜索排名高的優(yōu)先。
影響搜索曝光量的關(guān)鍵是排名，排名越靠前，被客人看到的概率越大，曝光機會越多。想要提升搜索曝光量，那么就要提升酒店在區(qū)域內(nèi)的排名位置。關(guān)于如何提升排名，后面的課程會有詳細講解。
廣告、活動展位曝光：酒店除去在搜索結(jié)果頁的展示外，還可以通過廣告、活動展位進行展示曝光。
產(chǎn)品線曝光：產(chǎn)品線越多，曝光機會越多，展示給用戶面前的機會相應(yīng)也越多。一個綜合性的OTA平臺，除去酒店頻道外，還有團購頻道、旅游頻道等。在酒店頻道，還有客棧民宿、團隊·長住房版塊等。
內(nèi)容曝光：內(nèi)容曝光主要出現(xiàn)在OTA平臺的旅游版塊，在旅游目的地版塊，用戶可以撰寫旅游攻略，酒店信息可以在里面曝光。
二 、轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率包括兩個部分，即點擊轉(zhuǎn)化率和預(yù)定轉(zhuǎn)化率。
點擊轉(zhuǎn)化率是指客人瀏覽搜索結(jié)果頁面，最終點擊進入某一家酒店詳情頁的概率。以去哪兒PC端為例，一個搜索結(jié)果頁面有30家酒店展示，客人最終在這30家客人點擊進去某一家的概率。預(yù)定轉(zhuǎn)化率是指客人進入一家酒店詳情頁面，最終完成下單的概率。
三 、預(yù)定流程
預(yù)訂流程越簡單，可操作性強，預(yù)定成功轉(zhuǎn)化率越高。預(yù)定一般分為三個步驟：填寫訂單(預(yù)訂信息、保險信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息等)→擔(dān)保、支付訂單→訂單確認。
預(yù)訂流程越方便簡單，步驟越少，預(yù)訂率越高。填寫訂單是必不可少的一個步驟，擔(dān)保、支付步驟和確認訂單這兩個步驟，則可以根據(jù)不同的訂單類型省略。如現(xiàn)金訂單則不用擔(dān)保，預(yù)付訂單不用定價確認。在淡季或者入住率較低時，可以設(shè)置一些現(xiàn)金訂單。旺季時候可以多設(shè)置預(yù)付訂單。
最后，要提升訂單確認速度。確認速度太慢，取消率增加。
求旅游網(wǎng)站排名，哪些比較值得瀏覽？
TOP10 Tripadvisor貓途鷹（中國）、TOP9 窮游網(wǎng)、TOP8 驢媽媽、TOP7 同程旅游、TOP6 藝龍eLong、TOP5 馬蜂窩、TOP4 途牛Tuniu、TOP3 飛豬Filggy、TOP2 去哪兒Qunar、TOP1 攜程Ctrip。攜程值得瀏覽。
貓途鷹是十大旅游網(wǎng)站中唯一一個創(chuàng)立于國外的在線旅游平臺，從2000年創(chuàng)建以來一直堅持以UGC為主。2015年，TripAdvisor在中國發(fā)布全新中文品牌名“貓途鷹”，并宣布了一系列戰(zhàn)略舉措，發(fā)力中國出境游市場。
窮游網(wǎng)類似于馬蜂窩的運作模式，提供原創(chuàng)使用的出境旅游指南、攻略、旅行社區(qū)和問答交流平臺，以及智能的旅游規(guī)劃解決方案，在這一點上，窮游并沒有馬蜂窩那么專一。
以UGC方式產(chǎn)生高質(zhì)量旅游攻略，吸引喜歡自由行用戶，并保持用戶活躍度，用窮游折扣等方式，通過團體和量的優(yōu)勢，為自由行用戶提供優(yōu)惠的機票、住宿、簽證、租車等自由行周邊的服務(wù)產(chǎn)品，獲取商業(yè)效應(yīng)。
對于用戶來說，也獲得了方便和實惠，雙贏，窮游通過自身影響力，直接與服務(wù)提供商進行溝通，可以為服務(wù)商提供廣告和推薦服務(wù)，對窮游和商家來說，也是雙贏。
當(dāng)然，對于類馬蜂窩似旅游服務(wù)提供商，從初始的社區(qū)到完全商業(yè)化這是一個難題，對于窮游旅游網(wǎng)來說也是一個考驗。
驢媽媽成立于2008年，卻能夠在在線旅游市場中脫穎而出后來居上，得益于與對于他們自身的準確定位，創(chuàng)立之初以景區(qū)門票作為切入點，讓人人都有優(yōu)惠，并且率先在全國將二維碼技術(shù)用于景區(qū)門票業(yè)務(wù)，實現(xiàn)電子門票預(yù)訂、數(shù)字化通關(guān)。
驢媽媽高度鏈接景區(qū)，2015年就已經(jīng)在5A景區(qū)覆蓋率中成為了OTA行業(yè)之首，驢媽媽與景區(qū)聯(lián)手打造節(jié)慶活動早已成了慣例，而驢媽媽創(chuàng)新的驢媽媽創(chuàng)立了“酒店+門票+X”的自助游產(chǎn)品服務(wù)體系成為了在線旅游企業(yè)們爭先模仿的對象。
同程旅游從成立之處就面臨挑戰(zhàn)，同程早期的業(yè)務(wù)是面向旅行社提供軟件服務(wù)，并不直接接觸客戶，為旅行社提供信息化方案。
同程能獲得今日的成功，擁有超強的抗壓能力，還能在重壓之下獲得攜程等大佬的投資，同程表現(xiàn)出來了在旅游行業(yè)的頑強生命力，這也是其能在市場日益龐大，競爭越來越激烈的旅游業(yè)能排名前十的原因之一。
藝龍旅行網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)仍然是在目前旅游服務(wù)中的高收益酒店機票度假等服務(wù)中，藝龍強大的預(yù)訂服務(wù)，以及其豐富的酒店住宿等資源也是其行業(yè)地位的重要保障。藝龍一直在酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)中深耕，它們比其他綜合類在線旅游平臺更具有優(yōu)勢。
國內(nèi)最大的分享旅游網(wǎng)站，覆蓋全球熱門旅游目的地，專業(yè)提供旅行社區(qū)/旅游攻略/酒店預(yù)訂等綜合旅游服務(wù)，馬蜂窩旅游網(wǎng)廣受年輕一代的追捧，被譽為中國的旅行圣經(jīng)，該公司探索出與傳統(tǒng)OTA截然不同的運營模式-基于個性化旅游攻略信息構(gòu)建的自由行交易服務(wù)平臺。
盡管在線旅游市場里攜程仍然是無可爭議的老大，但一批精準定位、打破傳統(tǒng)用戶和服務(wù)商們固有思維的新型商旅網(wǎng)已經(jīng)突起。途牛旅游網(wǎng)的成立時間遠遠晚于攜程、藝龍等行內(nèi)巨頭，在對旅游衍生產(chǎn)品的預(yù)定上。
行業(yè)內(nèi)的既得利益者已經(jīng)做得十分完美，途牛抓住了在線旅游線路預(yù)定的空缺，憑借在線訂購旅游線路模式及兼有傳統(tǒng)旅行社的線路優(yōu)勢，走出了自己的一片新天地。
飛豬原為阿里旅行，為淘寶會員提供機票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺，背靠阿里巴巴龐大的商業(yè)帝國，2016年更新為阿里旅行，借助雙11的火爆，飛豬平臺等在線旅游平臺的產(chǎn)品銷售也大增速迅猛，加之其配合阿里的全球化業(yè)務(wù)。
飛豬的品牌影響力也得到了進一步的提升。飛豬在對待消費者的投訴建議上，正確的態(tài)度和積極的解決處理方式贏得多了更多用戶的心。
去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）是中國領(lǐng)先的無線和在線旅游平臺，其網(wǎng)站上線于2005年5月，公司總部位于北京。去哪兒網(wǎng)致力于建立一個為整個旅游業(yè)價值鏈服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，并通過科技來改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞健?/p>
攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過3億會員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。
今日的攜程，在線旅行服務(wù)市場居領(lǐng)先地位，連續(xù)4年被評為中國第一旅游集團，目前是全球市值第二的在線旅行服務(wù)公司。
酒店提高服務(wù)質(zhì)量就能提高OTA評分嗎？怎么做才能提高酒店服務(wù)和OTA評分呢？
酒店服務(wù)質(zhì)量提高肯定是有助于提高OTA評分的。酒店服務(wù)如何提高呢？?
一、酒店預(yù)訂?
酒店預(yù)訂與銷售直接掛鉤，一個細節(jié)的不走心，直接損失的是白花花的銀子，針對不同的預(yù)訂渠道要留意的細節(jié)也不同。?
1、特殊需求：客人訂單中如有特殊要求，酒店應(yīng)詳細準確記錄，客對方要求的加床、嬰兒用品等服務(wù)，盡量在安排房間時提前準備好。?
2、電話咨詢：部分客人在下單前后，會向酒店了解交通、政策、服務(wù)等信息，酒店接聽電話，保證電話鈴聲響起次數(shù)不超過3次。酒店若能及時詳盡地為客人解惑，可提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。?
二、走進大堂?
從客人走進酒店大堂的那一刻，酒店與客人之間的一場拉鋸戰(zhàn)就開始了。你家服務(wù)是否能贏得客人的芳心，一著不慎客人便可能在小本本上給你記一筆，吃差評是分分鐘的事。?
1、主動服務(wù)：客人的車抵達酒店時，服務(wù)人員應(yīng)主動上前為客人拉開車門，微笑致以問候，并幫忙運送行李。?
2、引導(dǎo)講解：引導(dǎo)客人在大廳前臺辦理入住手續(xù)，服務(wù)人員可以同行中主動與客人溝通，了解其出行目的與需求，為客人講解酒店可提供的服務(wù)內(nèi)容。?
三、入住辦理?
1、入住等候：酒店慣例入住時間是下午14點，但是仍有許多客人會提早到店。如有空房，酒店一般會安排入住。若無法安排客人入住，應(yīng)盡可能安撫對方情緒：幫助客人寄存行李，贈送酒店大堂吧的免費飲料餐券，提供周邊游玩建議等。?
2、免費升級：攜帶老人、小孩、孕婦等特殊人群的客人，最容易滋生對酒店的不滿情緒，因此服務(wù)人員應(yīng)更注重觀察其需求。孕婦入住要避開新裝修的房間，對于攜老人小孩出行的客人，在條件允許的情況下，可以考慮對房間進行免費升級。?
四、進入客房?
走進房間的那一刻，客人的印象在一定程度上決定了他對酒店的滿意度。常見的房間設(shè)施無須贅述，但小細節(jié)的用心會讓客人好感度up?up。?
1、房間設(shè)施：衛(wèi)生間只提供沐浴露與洗發(fā)水？不不，女賓客還要用的棉棒、化妝棉、隱形眼鏡護理液、卸妝水、身體乳……冬天房間里的加濕器，都是客人心中的加分項目。?
2、保潔清理：房間的打掃應(yīng)該盡量在不打擾客人的情況下進行，幫助客人收拾好胡亂擺放的東西。對于客人的私人用品，注意整理的尺度，不確定的地方可以留紙條與客人溝通。?
五、驚喜服務(wù)?
真正能為酒店大幅提升美譽度的服務(wù)，往往不是按部就班的流程化服務(wù)，而是讓客人感到驚喜與意外的服務(wù)。?
1、特殊日期：新婚夫婦來度蜜月，情侶來慶祝紀念日，酒店為他們提前精心裝扮好房間，贈送甜品、紅酒、玫瑰，也可以送上周邊的購物券等小禮物。每逢高考季節(jié)，不少家長會帶孩子住店休息，酒店也可以為客人訂制加油的小卡片。?
2、節(jié)日禮物：客人在酒店連住多日，在有條件的情況下，酒店可以授權(quán)服務(wù)人員為客人進行房型的免費升級。遇到重大節(jié)日如春節(jié)或圣誕節(jié)，可為客人準備驚喜小禮物。?
六、應(yīng)急處理?
攜帶小孩入住的客人，很容易產(chǎn)生突發(fā)事件，一旦酒店沒有及時處理到位，很容易產(chǎn)生糾紛、投訴，降低酒店口碑。?
1? ?物品損賠：如果客人無心損壞杯子等價值不高的物品，可以考慮免去客人的賠償費用。?
2、疾病醫(yī)療：一旦遇上入住客人受傷，酒店應(yīng)提供以下服務(wù)：安撫客人情緒，請醫(yī)務(wù)人員進行應(yīng)急處理，安排車輛送客人去醫(yī)院，請酒店員工協(xié)助客人醫(yī)院就醫(yī)手續(xù)辦理。?
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1. ota旅行社
OTA全稱為Online Travel Agency，中文譯為“在線旅行社”，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售。
2. ota旅行社的發(fā)展機遇
ota指代在線旅游（Online Travel Agency）。
是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。
OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。
3. OTA旅行
在線旅游（OTA，全稱為Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。
4. ota旅行社的優(yōu)缺點
1、旅行社有門面，對于一些中老年人或者對旅行沒有安全感，想知道具體細節(jié)，不會上網(wǎng)的人來說是有很大優(yōu)勢。
2、劣勢是旅行社的客源相對局限性，價格高。
3、OTA對于年輕人來說用起來很方便，大大減少了時間成本。
5. ota旅行社的缺點
OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。 指“旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。
OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。 當(dāng)前OTA市場的新式應(yīng)用： 相關(guān)移動技術(shù)的日益成熟，以及為了更好滿足用戶需求，在線旅游服務(wù)商們?yōu)橛脩籼峁┝讼喈?dāng)多的新式應(yīng)用。
這些應(yīng)用主要以多元化、多點式的App客戶端為主，應(yīng)用中包含了航班、酒店、旅游產(chǎn)品、攻略、圖片分享等各個環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，在產(chǎn)品的使用上進行了大量優(yōu)化，提升用戶體驗。 第一，語音搜索。
在移動的過程中，語音功能是非常有潛力的一塊，如何便捷地獲取信息，是用戶體驗的焦點。
第二，位置服務(wù)，LBS(基于位置的服務(wù))與地理位置密切結(jié)合，也是無線渠道和其他渠道的差異化所在，也是移動應(yīng)用的重要特色。
第三，個性化推送。
隨著大數(shù)據(jù)（Big data）在商業(yè)分析領(lǐng)域的大量應(yīng)用，個性化推送在當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域并不鮮見。
根據(jù)用戶的搜索、瀏覽、購買歷史，分析用戶相關(guān)興趣愛好，將與用戶相關(guān)的旅游信息（特別是折扣優(yōu)惠）直接推送到用戶面前，增加用戶粘度的同時，進一步提升用戶體驗。
6. 旅行社OTA
OTA是英文單詞 Online Travel Agency 的縮寫，即線上旅行社。 售賣旅游產(chǎn)品與服務(wù)，包括酒店、機票、車票、景點門票、路線產(chǎn)品等與旅游相關(guān)的產(chǎn)品。
7. ota旅行社排名
OTA：全稱為Online Travel Agency，中文譯為“在線旅行社”即在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺統(tǒng)稱。目前的線上酒店行業(yè)平臺主要就分為三個陣營：攜程系、美團系、飛豬系。
酒店與OTA的合作方案，目前主流的就是兩個：直采與代理。直采，就是用戶預(yù)訂房間直接到酒店方。代理是用戶通過代理預(yù)訂房間，代理再向酒店預(yù)訂房間（通常代理價格比直采會有優(yōu)惠）。無論直采還是代理，做的工作還有權(quán)利都是差不多的。
酒店方在各大平臺采取直采和代理共同并存的機制，其目的是通過代理去制衡直采，直采又反過來制衡代理商，誰也不會被對方所壓制，在訂單量上往往要比只上了直采的訂單量多了更多。無論直采還是代理，酒店只需要保全基本價格收益，最好的服務(wù)內(nèi)容，這樣是不愁沒有錢可賺的，網(wǎng)絡(luò)線上銷售的本質(zhì)還是要提升本有品質(zhì)和服務(wù)。
